POLÍTICA DE TROCA — Multi Mídia Brasil
Válida a partir de fevereiro de 2025
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Para realizar a troca, o produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Você receberá nosso retorno com as instruções necessárias para efetuar o procedimento.
Em caso de arrependimento da compra, você também poderá devolver o pedido dentro do prazo de 7 dias contados da data de recebimento. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que os produtos forem recebidos por nossa equipe. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para você.
Em caso de produtos com defeito de fabricação, conforme estabelece a legislação brasileira, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias para produtos não duráveis ou em até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá encaminhar o produto em uma agência dos Correios. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal, manuais e quaisquer acessórios que o acompanhem, de forma que esteja protegido durante o transporte. O caso será analisado e entraremos em contato por e-mail com a resolução em até 30 dias após o recebimento. Em caso de reembolso, o valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional.
Os custos de envio em casos de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão arcados por nossa loja, por meio do processo de logística reversa. Após a solicitação, você receberá um código de postagem para encaminhar o produto em uma agência dos Correios. A embalagem para devolução é de responsabilidade do cliente, portanto, recomendamos o uso da mesma embalagem em que o produto foi recebido (caso não esteja danificada) ou de uma caixa que preserve o item durante o transporte.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
